张家界市人民政府旅游官网

绝版张家界 惊艳全世界

  1. 当前位置
  2. 首页
  3. 监管投诉
  4. 6612301
黑旅游公司
2017-04-04
旅行社投诉

我三月三十一号报团张家界海外国际旅行社两天游玩张家界,这个黑旅游公司的工作人员,交团费之前说的好好的,到了景区一切自愿,自己选择消费,我就交了团费每人420,第二天到了景区,一切都不是说好的样子了,什么精品游,各种费用加起来向我们要价每人690元,说不交钱就给我们扔下,强制我们退团,团费只退百分之三十,还各种威胁,说什么湘西土匪之类的话,说就是要黑我们,就是让我们只玩一次,以后再也不敢来,交完钱带我们去玩,不按行程走,到了好玩景点粗略逛,也不给介绍,带我们去行程之外的商场,在那没人购物就让我们呆着,不让走,找他们公司理论,他们公司找来好多人,我们说要找政府投诉,他们中间还有人说他就是旅游局工作人员,还说不满意单独留下,一个个都恶狠狠的样子,我们也不敢说啥,只好找政府投诉,希望政府来帮我们维权,别再让这些公司为虎作伥,毁坏张家界名声!!

回复:黑旅游公司
2017-04-11
投诉回复

2017年4月7日李先生拨打6612301旅游服务热线反馈,已协商处理好,并表示对处理结果无异议。

黑旅游公司(海外国际旅行社)
2017-04-04
旅行社投诉

我三月三十一号报团张家界海外国际旅行社两天游玩张家界,这个黑旅游公司的工作人员,交团费之前说的好好的,到了景区一切自愿,自己选择消费,我们就交了团费每人420,第二天到了景区,一切都不是说好的样子了,什么精品游,各种费用加起来向我们要价每人690元,说不交钱就给我们扔下,强制我们退团,团费只退百分之三十,还各种威胁,说什么湘西土匪之类的话,说就是要黑我们,就是让我们只玩一次,以后再也不敢来,交完钱带我们去玩,不按行程走,到了好玩景点粗略逛,也不给介绍,带我们去行程之外的商场,在那没人购物就让我们呆着,不让走,找他们公司理论,他们公司找来好多人,我们说要找政府投诉,他们中间还有人说他就是旅游局工作人员,还说不满意单独留下,一个个都恶狠狠的样子,我们也不敢说啥,只好找政府投诉,希望政府来帮我们维权,别再让这些公司为虎作伥,毁坏张家界名声!!

回复:黑旅游公司(海外国际旅行社)
2017-04-11
投诉回复

2017年4月7日李先生拨打6612301旅游服务热线反馈,已协商处理好,并表示对处理结果无异议。

导游私自添加购物店,且欺诈收费
2017-03-26
旅行社投诉

我在3月18号通过海外旅行社(天门山索道公司对面,电话:15707446868)和一位郁女士谈好玻璃桥加大峡谷一日游,并且确认过只包含有一个购物景点。但第二天出游时,却被安排了两个购物店,早上6点半出发,一直到下午近13点才结束购物开始真正的游玩行程。带队的是一个姓宋的很胖的男导游(电话:13974404088)。并且该导游在车上一共收取我们每人60元,据称包括两段滑道费50元和鞋套费10元。后来经过在景区了解,实际上鞋套是免费的,而滑道费用根本不分段,就只收一次费用22元,其实是宋姓导游多收取了38元每人。后来我们向该导游指出的时候,他答应会通过微信转账方式还给我们多收取的费用,可一直到今日(3月26号)也没有消息。请贵方严查此事,不要给张家界旅游业再抹黑了。游客周凯2017年3月26号

回复:导游私自添加购物店,且欺诈收费
2017-03-30
投诉回复

正在处理中……

请解放十里画廊旁猴园里的猴子
2017-02-17
景区投诉

在十里画廊附近找到一个《猴园》的景区,好奇之下到此观看,发现原来是一个大笼子,圈着三只猴子,供游客观看。听到旁边的游客反馈:“圈在笼子里的,有什么好看。”猴子不断观望着旁边的山,曾经它们也生活在那里吧。如今家园就在它们的旁边,它们却无法回家。第二天是下雨,当我们去看它们的时候,天已经黑了,留下它们孤零零地在那里,其它的伙伴已经在自然环境里温暖地待着,而它们却被隔绝起来,肉眼所看,笼子里没有任何取暖设施。动物与人类应该是平等共存关系,而不应该为了满足人类欲望限制了动物的人身自由。张家界不乏有猴子出没的区域,实在没必要增设增加猴子痛苦的景点。希望当地政府和旅游局能够重视起这个建议,如果你们能够释放,我代表猴子们感谢你们!

请对过玻璃桥和玻璃栈道的游客加强安全监管
2016-12-14
景区投诉

我们在游览玻璃桥时看到如下严重的违反安全管理的事件,一、有人违反规定把单反相机等很重的设备带上桥,如果不慎摔落在玻璃桥上,有可能砸碎玻璃,会带来严重的事故。二、有人在玻璃桥上跳起来照相,更严重的是,经常有十几个人喊口号同时起跳,有可能引起玻璃碎裂、游客摔死的严重事故,等保安去制止时还不以为然,我们看到了,心惊肉跳!三、玻璃栈道上面的山坡上,有松动的石头,应经常检查并清理。为了防止游客严重违规的行为发生,请旅游局制定严格的管理规定,在玻璃桥上多安装一些摄像头,密切监视违规事项的发生,也为违规罚款提供依据。导游要反复讲解禁止事项,游客买票时要交高额押金,严重违规的应支付高额罚金!玻璃桥上的钢化玻璃虽然有很高的强度,毕竟是玻璃,一旦碎裂,后果非常严重,请旅游局高度重视!请张家界旅游局领导高度重视,如果发生事故,该项目就会被禁止,旅游收入会大幅下降,主管领导是要被追究刑事责任的!当年四川虹桥垮塌事件,造成40余人死亡,县长被判死刑,县委书记也判了十几年。前车之鉴!!!

那些景点开放!那些景点关闭!公告拦找不到信息!请回复!
2016-09-16
景区投诉

郭学军

百龙天梯旅游投诉
2016-08-18
景区投诉

我于8月9日,带小孩去百龙天梯游玩,购买下行的天梯票当时由人非常的多,在排了近两个小时等待检票后,到我检票时,小孩已经被拥挤的人群都挤哭,非常不安,而这时我正抱着孩子要检票通过时,工作人员,号牌尾号为28的一个穿红色工作服的女人和身后的保安,嘻嘻哈哈,调情调笑的在那里。我说排了这么久队,我还抱着小孩,都已经排到位置了,让通过好了。而她语气很粗俗恶毒的说,老娘说了不检票了,谁都过不了,从那边再排队。我说我还抱着2岁多的孩子,能通融下不。话没说完,这个女人招手把身后的保安叫来并用手猛推我的胸口,僵持中,把我和怀里的孩子卡住,还不让后退。我拿出手机拍照,她居然还威胁我们说,你的手机等下不见了,被抢了,不要怨她!百龙天梯的服务人员的素质可见一斑,严重毁坏张家界旅游形象。因此,郑重投诉,希望相关部门对不良工作人员进行处理,给游客一个说法。

回复:百龙天梯旅游投诉
2016-08-19
投诉回复

已经给客人发短信解释,会对百龙天梯工作人员批评、教育、罚款!

同团不同价
2016-08-15
旅行社投诉

8月14日参与一个散拼团,感觉每个团友价格都不一样,大家同吃同住,怎么会不一样呢?还好我不是最贵的……

回复:同团不同价
2016-08-15
投诉回复

很正常,因为每个人参团的时间不一样,享受的一些有服务肯定也不一样,同团不同价在旅游行业内普遍存在。

  1. 1